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来电客服管理系统是企业客服中心所使用的一种软件系统，它主要用于处理来自不同渠道、不同媒介的客户来电和客户服务请求，并为客服人员提供便捷的客户信息管理、客户服务操作和客户数据分析等功能，以提高客服工作效率和客户满意度。该系统可以自动记录来电客户的基本信息，如电话号码、联系人、地址等，还可以分析客户的话术、情感和行为等，以快速诊断客户问题，为客服人员提供有效的回应策略和解决方案。通过实时监控和数据分析，来电客服管理系统还可以帮助企业及时识别客户疑虑、需求和投诉，并提供客户满意度测评和客户体验改进建议，以优化客户服务过程，提高品牌形象和市场竞争力。
SAAS云平台 | H5自适应 | 免安装 | BS网页版 | 实时访问
本地化部署 | 可定制 | 二次开发 | 智能硬件对接
功能模块更多
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客户管理
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来电记录模块
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工单管理
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服务级别管理
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客户分群管理
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任务分配模块
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呼叫中心管理
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知识库管理
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投诉处理模块
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统计报表模块
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售后服务模块
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录音管理
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系统设置模块
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运营分析模块
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随路记录模块
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会话管理
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财务管理
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CRM集成模块
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留言处理模块
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邮件处理模块
思维导图
- 16年专注企业管理软件开发
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新趋势、新技术
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自适应、云布局
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响应快、加载快
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兼容好、好转化
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重服务、优质量
关注客户满意度，及时反馈和解决问题。与客户建立长久良好的合作关系，共同应对工作中面临的各项挑战。
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好团队、灵活性
众多经验丰富的软件开发工程师、系统维护工程师，售后服务人员，可人员派驻场开发